5条热线整合为一 新12315渠道上线

5条热线整合为一 新12315渠道上线
遇到消费侵权问题该找谁?遇到产品质量问题该找谁?遇到食物、药品安全问题该向谁投诉告发?价格维权和知识产权维权又该向谁咨询?7月15日起,顾客只需拨打12315热线,即可得到一切问题的答复。  说起12315,顾客一点也不生疏,这是顾客投诉告发电话,与顾客的权益休戚相关。而12365是质量监督投诉告发电话,12331是食物药品安全投诉告发话, 12358是价格告发电话,12330是知识产权维权帮助与告发投诉电话,从7月15日起,这四部热线将完毕它们的任务,正式退役,与12315整合为新的12315热线渠道。  本年2月28日,国家商场监督管理总局发布《商场监管总局关于整合建造12315行政法律系统更好服务商场监管法律的定见》,规则2020年年末前,全国商场监管投诉电话一致为12315。  我省同步展开了相关整合作业,将原工商、质检、食物药品、物价、知识产权等投诉告发热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330一致整合为12315热线,于7月15日起启用,以发挥12315更大的效果,更好地保护顾客的合法权益。凡触及消费维权、质量监管、药品监管、物价监管、知识产权维权的投诉告发,顾客都可拨打12315。  省商场监督管理局12315办公室作业人员介绍,为更好地服务于顾客,12315办公室组织了19名接线人员担任接听热线。其间,8时30分至12时、14时30分至18时为人工接听,其他时段为电话录音,作业时段会有专人担任处理录音。热线人员记载顾客的相关问题后,会按属地准则分流到辖区,辖区再分流到各事务口监管部门,让顾客的问题及时得到有用处理。

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